Führung und Training: Gesprächsführung und Kommunikation
Ein Kurzabriss der Kommunikationstheorie in der Tradition von Paul Watzlawick als Grundlage für das Training des Gesprächsverhaltens
Als theoretische Grundlage für das Training des Gesprächsverhaltens fasst dieses Papier die wichtigsten Aussagen der Kommunikationstheorie zusammen. Verbale und nonverbale Kommunikation, Sachebene und Beziehungsebene, Metakommunikation und Feedback sind die wichtigsten Stichworte in diesem Kontext.
Besonders hilfreich scheinen mir die in Form von alternativen Verhaltensoptionen dargestellten Merkmale förderlichen und nicht-förderlichen Gesprächsverhaltens, jeweils gemessen am Ziel der erfolgreichen Konfliktbewältigung.